Términos y Condiciones
El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República Peruana. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación.
Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán formar parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio y Hogar Retail sac.
A continuación, se exponen dichas condiciones:
- REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE.
Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio, la aceptación de las presentes condiciones y el registro por parte del usuario, con definición de una clave de acceso. Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el solo hecho del registro.
El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que al efecto se contiene en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un “click” en el elemento respectivo.
- CLAVE SECRETA.
El usuario dispondrá, una vez registrado, de un nombre y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo.
El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad de Hogar Retail sac.
- DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIO.
El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio peruano, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones.
El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a Ley a su sola solicitud.
La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
- PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO INTERNET.
En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, la empresa oferente informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al consumidor.
El solo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente la empresa oferente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este número. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.
- MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO.
Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, pueden ser pagados contraentrega con pagos con transferencia bancaria, con Tarjetas bancarias Visa, Mastercard y Diners Club International de crédito o débito, emitidas por entidades peruanas o en el extranjero siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente. Las tarjetas de crédito en general, no admiten la modalidad de pago en cuotas. El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Queda restringido absolutamente el pago con dinero en efectivo, por lo que no deberá aceptar por ningún motivo esta modalidad de pago.
A mayor abundamiento, tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a ésta, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que Hogar Retail sac no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados.
El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario.
- FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO.
A través de este sitio web Hogar Retail sac realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación, por vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello.
Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que Hogar Retail sac valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de Hogar Retail sac, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción Hogar Retail sac deberá verificar:
- a) Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock.
- b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
- c) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.
Para informar al usuario o consumidor acerca de esta validación, Hogar Retail sac deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica o al whatsapp que haya registrado el usuario aceptando la oferta, por llamada telefónica o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio.
El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida, que será siempre Av. Zorritos 1200 Block 09 – Dpto. 504, distrito de Cercado de Lima, Lima, Perú.
- DESPACHO DE LOS PRODUCTOS.
Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio. Como parte del proceso de reparto, el área de ventas de Hogar Retail sac, deberá comunicarse con el usuario, para determinar el lugar, la hora y fecha de entrega, tipo de comprobante de pago y la forma de pago. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que Hogar Retail sac haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado.
Los plazos de despacho inmediato se aplican a todos los pedidos ingresados antes de las 14:00hrs. Para pedidos realizados después de las 15:00 horas, el día hábil siguiente será considerado como el plazo de entrega.
Plazos y costos de despacho en Lima:
El despacho es gratuito para compras mayores a S/. 99.00 soles, con las excepciones que se determinan en la sección Información de reparto.
- DERECHO DE RETRACTO.
En las compras realizadas por medio de este sitio, el usuario o consumidor no podrá retractarse del contrato celebrado, a menos que en una determinada oferta se contemple expresamente esta posibilidad. Sin embargo, Hogar Retail sac podrá buscar la mejor solución posible en pos de la satisfacción del consumidor, sin que esto sea obligatorio para ella.
- PROCEDIMIENTO DE CANCELACIONES, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
Las compras hechas dentro de la ciudad de Lima o desde cualquier ciudad del interior del país, no podrán ser sujeto de devolución, pero sí de cambio, siempre y cuando se justifique fallas de fabricación, que podrán ser aceptadas por el proveedor, a fin de obtener plena satisfacción del cliente; descartándose absolutamente los daños por mala manipulación, instalación o accidente del producto o productos adquiridos.
Para que una devolución sea aceptada, deberá poner en conocimiento del proveedor a través del repartidor antes del pago, o dentro de las 24 horas de recepción del(os) producto(s). Esto sólo se cumplirá si el producto adquirido a través de este sitio fuera devuelto sin uso, sellado de fábrica, con sus etiquetas, embalaje y accesorios originales, y junto con el comprobante de pago. Para acceder a este beneficio el cliente puede solicitar el cambio, llamando al área de ventas que se muestra en la página, para que el producto sea retirado en el domicilio. En este caso, el cliente asumirá el costo del retiro.
Los requisitos para cualquier cambio son los siguientes:
a.- Solicitarlo dentro de las 24 horas posteriores a la compra del producto.
b.- El producto debe estar sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales.
Los gastos de envíos y retiro del producto en caso de cambio, correrán por cuenta del cliente. Por motivos de seguridad, el cliente no podrá hacer este despacho o retiro por sus propios medios.
- USO DE LOS DATOS PERSONALES REGISTRADOS EN EL SITIO.
Los datos referidos en estos términos y condiciones, tendrán como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por Hogar Retail sac, por lo que en ningún caso podrán ser traspasados a terceros.
- VALIDEZ DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO.
Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por Hogar Retail sacs, tales como tiendas físicas, catálogos u otros.
Hogar Retail sac podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a Hogar Retail sac, sujeto a las condiciones de validación que se indican en el número 6, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.
Las promociones que se ofrezcan en este sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por Hogar Retail sac, tales como tiendas físicas, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realice Hogar Retail sac para cada promoción.
En los casos que el sitio contenga promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, entonces el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, a menos que el adquirente manifieste, al hacer su aceptación de oferta, que desea que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos.
No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.
Hogar Retail sac no tendrá responsabilidad sobre la información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias que de ello se deriven. Las empresas no garantizan, avalan ni respaldan de ninguna forma el acceso, información o contenido de cualquier otro sitio web o portal en los casos que dicho acceso se efectúe desde o hacia éste, ya sea que dicho acceso se efectúe mediante link, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red.
Para recibir cualquier presentación o reclamo con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de este sitio, el Jefe del Área de Ventas será responsable de representar a Hogar Retail sac. Por lo que inmediatamente recibido el reclamo, se pondrá en contacto con el usuario a fin de resolver en lo posible la queja, dentro de términos de la presente.
Cualquier dificultad o controversia que se suscite en relación con estos términos y condiciones, y con los actos y contratos antes referidos, Hogar Retail sac se somete a los tribunales de la ciudad de Lima, y a las leyes peruanas.
Se exceptúan de este arbitraje las acciones de cobranza que Hogar Retail sac pudiera iniciar relacionadas con el precio de los bienes o servicios adquiridos en este sitio, las que podrán ejercerse ante los Tribunales Ordinarios de Justicia.
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